Rückgabe und Reklamation

 

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Was tun im Falle einer Reklamation?

Bei einem Reklamationsfall sollten Sie als erstes eine E-Mail an info@ekenholt.de  schreiben.

Die E-Mail muss folgende Informationen beinhalten.

 

·         Rechnungsnummer

·         Bezeichnung des defekten Artikels bzw. des Artikels der Ihnen nicht zusagt

·         Fotos der Schäden an dem defekten Artikel

·         Äußerung über die weiter Vorgehensweise z.B. Ersatzlieferung, Reparatur ect.

 

Nach Eingang der E-Mail werden ich mich, um die Abwicklung Ihrer Reklamation kümmern und gegebenenfalls per E-Mail noch einmal mit Ihnen in Kontakt treten.

Nach Klärung des Sachverhalts werden  ich Ihnen per E-Mail ein Paketschein (auf Wunsch auch über den Postweg) zukommen lassen. Bei größeren Artikeln werde ich persönlich die Retour übernehmen.

Dieses ist ein kostenloser Service (nur bei eindeutigen Reklamationsfällen).

Sollten Sie mit Ihrer gelieferten Ware nicht zufrieden sein (z. B. gefällt nicht, Qualität), muss diese durch Sie zurückgesandt werden (ein zurücksenden des Artikels kann nur mit Rücksprache des Verkäufers erfolgen, da es sich um Unikat Ware handelt und somit Kunden-Anfertigung ist).  Die dadurch entstehenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.

Nach Eingang der Ware, wird diese  entsprechend geprüft.

Dieses kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Wir sind bemüht, all Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

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